Ennek ellenére hallani olyanokról is, akik még mindig várják a pluszpénz érkezését; illetve nem egy esetben fordult elő, hogy a címzett nem tartózkodott otthon, az át nem vett utalványok a postára kerültek. Ezek átvételére 10 munkanapjuk van a jogosultaknak.

Aki nem kapta meg az Erzsébet-utalványt, az alábbi elérhetőségeken érdeklődhet a kormányzati ügyfélvonalon: 1818 (kormányzati ügyfélvonal külföldről: +36-1/550-1858); a Nyugdíjfolyósító Igazgatóságnál: 06-80/204-884; illetve a Magyar Postánál: (1)767-8282; de írhat e-mailt is: ugyfelszolgalat@posta.hu címre.